Customer Success Specialist (Drogenbos)
Customer Success Specialist (Drogenbos)
C9 is looking for a full-time Customer Success Specialist, who will be part of the customer care function at our client AUTOproff. AUTOproff is an upcoming European leader in C2B->B2B solutions for used car trading and has recently become part of the AutoScout24 Group.
If you have a distinctly customer-friendly and empathetic flair, we would like to get to know you.
Read full job description: NL
What are you going to do?
- You are the primary point of contact for our customers, assisting them with inquiries regarding our auction process and preparing their application for our auction.
- You manage the assigned support tickets and ensure that our customers are kept informed and that issues are resolved in a timely manner.
- You oversee the processes of our service providers for payment, transportation, and document shipment.
- You will learn and understand the AUTOproff product at a deeper level and have the opportunity to learn how AUTOproff operates from the ground up and make a real impact on the organization's future.
Essential skills that AUTOproff expects from a Customer Hero ...
- Customer service mindset, and motivated by delivering excellent customer service and support.
- You enjoy frequent customer interaction, you like having long conversations with customers, and your enthusiasm can be felt on the other end of the line.
- You are structured with a systematic and analytical approach to problem-solving.
- Previous experience in customer service and support.
- You are solution-oriented and willing to go that extra mile to succeed.
- A strong ability to learn quickly and easily grasp new software applications.
- Excellent communication and interpersonal skills with the ability to build lasting and trusting relationships with customers.
- Fluent in French and Dutch (written, spoken, and read) and capable of speaking/reading English proficiently.
- Nice to have: experience in B2B/Enterprise software with a focus on SaaS, knowledge of HubSpot, experience in the automotive industry
What can you expect from us?
- Stability and security in a family environment, with an eye for personal well-being.
- A varied job in a super fun, small collegial team.
- An attractive salary in line with your experience and skills.
- Permanent full-time contract of indefinite duration with extra-legal benefits and occasional extras, such as: Happy Hours, events,.
- Training with colleagues abroad.
- A company car with a fuel card (such as a BMW 1 Series, Audi A3...). 🚗
- You will work at our customer's offices in Drogenbos. If you live too far from Brussels but have the right drive, we are flexible and ensure that you can also work from home to better manage your work-life balance.
Interested in applying?
Write us an email, give us a call or fill out the form below. You have the opportunity to load up your CV immediately.
C9 is op zoek naar een voltijdse Customer Success Specialist, die deel zal uitmaken van de customer care functie bij onze klant AUTOproff. AUTOproff is een opkomende Europese leider in C2B->B2B oplossingen voor de handel in tweedehandsauto’s en maakt sinds kort deel uit van de AutoScout24 Group.
Heb jij een uitgesproken klantvriendelijke en empathische flair, dan leren wij jou graag kennen.
Bekijk volledige jobomschrijving: NL
Wat ga je doen?
- Jij bent het belangrijkste aanspreekpunt voor onze klanten en helpt hen met vragen met betrekking tot ons veilingproces en het voorbereiden van hun aanvraag voor onze veiling.
- Je beheert de toegewezen support tickets en zorgt ervoor dat klanten op de hoogte worden gehouden en problemen tijdig worden opgelost.
- Je controleert de processen van onze dienstverleners voor betaling, transport en verzending van documenten.
- Je leert en begrijpt het AUTOproff product op een dieper niveau en krijgt de kans om te leren hoe AUTOproff werkt vanaf de grond en een echte impact te hebben op de toekomst van de organisatie.
Noodzakelijke vaardigheden die AUTOproff van een Customer Hero verwacht ...
- Klantendienst-mindset, en gemotiveerd door het leveren van uitstekende klantenservice en ondersteuning.
- Je houdt van veelvuldig klantencontact, je hebt graag lange gesprekken met klanten en jouw enthousiasme kan je voelen aan de andere kant van de lijn.
- Je bent gestructureerd met een systematische en analytische benadering van het oplossen van problemen.
- Eerdere ervaring met klantenservice en ondersteuning.
- Een groot vermogen om snel te leren en gemakkelijk nieuwe softwaretoepassingen te begrijpen.
- Uitstekende communicatie- en interpersoonlijke vaardigheden met het vermogen om duurzame en vertrouwensvolle relaties met klanten op te bouwen.
- Vloeiend in het Frans en Nederlands (geschreven, gesproken en gelezen) en je kan praat/ leest goed Engels.
Wat mag je van ons verwachten?
- Stabiliteit en zekerheid in een familiale omgeving, met oog voor persoonlijk welzijn.
- Een afwisselende job in een superleuk, klein collegiaal team.
- Een aantrekkelijk loon in overeenstemming met je ervaring en skills.
- Vast voltijds contract van onbepaalde duur met extralegale voordelen en aangevuld met occasionele extraatjes, denk aan: Happy Hours, events,..
- Een opleiding samen met collega’s in het buitenland.
- Een wagen met tankkaart (type BMW 1-reeks, AUDI A3…). 🚗
- Werken doe je in de kantoren van onze klant te Drogenbos. Als je te ver woont van Brussel maar de juiste drive hebt, dan zijn wij flexibel en zorgen we dat je ook van thuis kan werken om jouw work-life balance beter in te delen.